Soporte posventa

Siempre estamos aquí detrás de su producción.

En SIPU, el servicio no termina con la entrega. Hemos establecido una sólida base de clientes.sistema posventapara garantizar que su máquina funcione eficientemente durante años.

1. Equipo de soporte dedicado

Contamos con un Departamento de Posventa especializado, independiente de nuestro equipo de ventas. Estos ingenieros son expertos en depuración mecánica y lógica de software.

• Tiempo de respuesta: Garantizamos una respuesta técnica en 12 horas (considerando zonas horarias).

• Canal: Soporte directo vía Email, WhatsApp o Videoconferencia.

2. Estrategia de repuestos (mantenimiento proactivo)

La distancia no debería ser una barrera.

• Kit estándar: cada máquina viene con un conjunto complementario de piezas de desgaste y herramientas comunes.

• Recomendación de stock de seguridad: Para clientes internacionales, recomendamos encarecidamente comprar un kit de repuestos de emergencia adicional (que incluye sensores, boquillas y correas) junto con la máquina. Esta pequeña inversión actúa como seguro, evitando días de pérdida de producción mientras se espera el envío.

3. Respuesta urgente para componentes centrales

En el caso poco común de que falle un componente central (por ejemplo, servomotor, PLC):

• Acción inmediata: Por favor, notifíquenos de inmediato. Tratamos las situaciones de parada de máquinas con la máxima prioridad.

• Entrega exprés: activaremos nuestro canal urgente para enviar piezas de repuesto a través de DHL/FedEx/UPS, con el objetivo de reducir su tiempo de inactividad al mínimo absoluto.